Hur kontrollerar vi recensioner?
Nya regler har gjort det ännu viktigare att kunna kontrollera recensioner för autenticitet, både för företag och plattformar. Vi välkomnar detta mycket. Endast autentiska och oberoende recensioner har ett mervärde för konsumenterna. Som en 100% oberoende, gratis plattform ifrågasätter vi tillförlitligheten av recensioner på betalda recensionssajter. Företag betalar en rejäl månadsavgift för att använda funktionerna på sådana sajter och för att kunna moderera recensioner. Vi anser inte att det är det bästa sättet att bilda sig en verkligt oberoende uppfattning om ett företag.
Det är bra att veta är att vi inte har något intresse av att placera både positiva och negativa recensioner. Det finns ingen anledning för oss som plattform att presentera en bättre eller sämre bild av verkligheten, eftersom vi inte får betalt av företag för våra tjänster. Vi underhåller denna plattform uteslutande med affiliate-intäkter (en provision på köp efter en remiss via vår plattform) och intäkter från annonser som visas på vår webbplats. Vi har inga ekonomiska avtal eller abonnemang med företag och erbjuder inte möjligheten att ta bort eller modifiera recensioner från företag mot en avgift. På så sätt garanterar vi en autentisk och oberoende recensionssida med en så tillförlitlig bild som möjligt av de visade företagen.
Det här är vad vi gör:
Både för recensionsskribenter på vår plattform och för de företag vi visar upp har extra funktioner lagts till för att ännu skarpare kunna kontrollera autenticiteten och tillförlitligheten av våra recensioner. Till exempel ber vi dig att lämna en beställningsreferens, detta kan vara beställningsnummer, fakturanummer, fraktkoder etc. På så sätt kan vi koppla upplevelsen till en referens från det aktuella företaget. Vid tveksamhet om en recensions autenticitet, om denna referens inte är ifylld eller inte är korrekt, kan detta vara en anledning att ta bort recensionen. Om hänvisningen är korrekt och recensionen uppfyller våra riktlinjer är detta inte en grund för att ett företag ska få en recension borttagen.
När skribenten skriver en recension måste skribenten bekräfta att han/hon har skrivit denna recension sanningsenligt baserat på en verklig upplevelse. Vi tar detta på största allvar. Om det visar sig att, trots att en recension har getts, fortfarande är falsk, är skribenten utesluten från att dela erfarenheter på vår plattform. Vi kan mejla en begäran om ytterligare information om en recension om tvivel har uppstått om dess autenticitet. Om vi inte får svar inom 7 dagar, eller inga övertygande bevis tillhandahålls, kan detta vara skäl för att ta bort en recension från vår plattform.
Vi använder inte ett ”closed loop”-system. Det innebär att företag automatiskt eller manuellt kan bjuda in kunder baserat på till exempel ett köp i deras webbshop, och att dessa är de enda konsumenterna som kan skriva en recension om ett företag. Vi tror att denna metod kan uppmuntra till missbruk, till exempel om företag bestämmer sig för att skicka en inbjudan till enbart positiva beställningar. Dessutom kan en recension av en konsument som ännu inte har gjort ett köp också vara av stort värde. Tänk på kontakten med kundtjänst eller bemötandet av personalen i en butik. Att fylla i ett beställningsnummer är inte möjligt i ett sådant fall, och det är därför detta fält är valfritt. Om du har ett beställningsnummer eller annan referens ber vi dig att alltid fylla i detta när du skriver din recension.
Utöver dessa kontroller har vi ett antal automatiska övervakningssystem på plats som till exempel kontrollerar att en person inte skriver flera recensioner i snabb följd, att falska e-postadresser inte används eller att misstänkt aktivitet inte kommer från samma IP-adress. Dessutom verifieras varje recension manuellt av en moderator. Till skillnad från många plattformar redigerar vi inte recensioner, eftersom vi anser att detta är oäkta. En recension kommer att publiceras till 100 % som skriven, eller så raderas den helt om alla villkor inte är uppfyllda. Vi sätter inte recensioner i karantän först (förutsatt att de uppfyller användarvillkoren, klicka här) och du kommer aldrig att hitta en redigerad recension på den här plattformen.
Ett företags övergripande recensionspoäng är helt enkelt summan av alla recensioner dividerat med antalet recensioner. Så om ett företag har 2 recensioner, varav en är 2 stjärnor (4/10) och en med 5 stjärnor (10/10), blir poängen 3,5 stjärnor (7/10).
Vad kan du göra:
Vill du rapportera en recension? Använd kontaktformuläret på denna sida så testas recensionen mot våra riktlinjer och kontrolleras för autenticitet. Du kan även använda det här formuläret om du vill radera en recension du själv har skrivit. Se till att använda samma e-postadress som du skrev när du skrev recensionen, eftersom en bekräftelse kommer att skickas hit för att förhindra missbruk.
Kontroller av företag:
På grund av regelverk kan det bli nödvändigt för företag att själva testa recensioner för autenticitet. Vi är mycket positiva till detta. Eftersom inte alla kunder till ett företag automatiskt får en inbjudan på vår plattform, är mängden recensioner ofta mycket mindre än med betalplattformar. Som ett resultat läses recensioner verkligen och av samma anledning ger de ett verkligt mervärde för ditt företag. Du kan skicka in en begäran om att få ett meddelande om en ny granskning. Varje recension kontrolleras alltid på det sätt som skrivits ovan. Om du efter din egen bedömning fortfarande är osäker på autenticiteten av en recension kan du lämna in dessa rapporter via kontaktformuläret på denna sida. Vi kommer sedan att kontrollera recensionen manuellt, be skribenten om ytterligare bevis vid behov och fatta ett beslut om huruvida recensionen ska tas bort eller inte. Vänligen observera: Om ett företag upprepade gånger identifierar missbruk av plattformen kan en anmälan göras på företagssidan. Vi tar autenticiteten av recensionerna på vår plattform på största allvar och ber företag att göra detsamma.