Tidio

Tidio är en AI-driven kundserviceplattform som kombinerar artificiell intelligens med mänsklig support för att förbättra upplevelsen av kundservice. Denna innovativa lösning gör det möjligt för företag att lösa upp till 70% av kundfrågorna genom AI-konversationer, samtidigt som det också finns möjlighet till praktisk support genom livechatt och helpdeskfunktioner. Tidio integreras med populära e-handelsplattformar och verktyg som Shopify och WordPress, vilket gör det till ett mångsidigt val för företag som är verksamma på flera olika plattformar. Kärnan i Tidios erbjudande är dess AI-funktioner, i synnerhet Lyro AI och Reply Assistant. Dessa verktyg är utformade för att svara på kundmeddelanden med människoliknande interaktioner, vilket frigör kundtjänstmedarbetare att fokusera på mer komplexa frågor. Tidios AI kan hantera en betydande andel av kundförfrågningarna, vilket förbättrar effektiviteten och svarstiderna. Tidio innehåller också funktioner som chatbots och spårning av besökare i realtid, vilket gör det möjligt för företag att interagera med webbplatsbesökare i realtid och ge dem personliga upplevelser. Dessa verktyg hjälper till att omvandla interaktioner till försäljningsmöjligheter, förbättra leadgenerering och minska antalet övergivna kundvagnar. Plattformen förenklar också supportprocessen genom att konsolidera alla kundkommunikationskanaler i Tidio Multichannel. Med den här funktionen kan företag hantera WhatsApp, Messenger, Instagram, e-post och livechattmeddelanden i en enhetlig panel. Plattformen innehåller också dedikerade verktyg för ärendehantering och analys, vilket hjälper företag att utvärdera teamets prestanda och optimera sina supportprocesser.